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    技術支持

    為貫徹“始于客戶需求、終于客戶滿意”的服務宗旨,按照ISO9001質量體系及ISO14001環境體系的要求,我公司建立健全了完善的服務和管理體系及監督機制。
    1、組織保障
    1.1營銷支援部為服務工作歸口管理部門,負責日常管理和指導服務實施部門的工作與質量,并直接組織工程的服務工作。
    1.2實施部門:
    合同部:根據貴方需要提供有效的備品、備件;
    售后服務部:具體實施設備的售后服務和人員的培訓;
    1.3配合與支持部門: 技術部:提供設備的正確使用與維修說明書、技術咨詢以及服務質量評審和協助工作。
    2、服務方式與內容: 
    2.1我公司實行設備質量長期負責制。在規定的質保期內,如發現設備質量問題,我公司負責包修、包換,費用由我公司承擔;質保期外,我公司對設備繼續跟蹤回訪,繼續免費服務并提供設備的技術升級。對所需更換的材料只適當收取成本費用。
    2.2在質量保證期內,我公司對所提供的設備做定期檢查和保養。
    2.3我公司具有完善的售后服務網絡和專業服務隊伍。我公司配有專職的技術精湛的銷售工程師,并備有充足的設備常用備品備件與專用工具,便捷的交通工具,售服人員接到售服通知后盡快趕赴現場,進行售服工作,直到故障排除完全恢復正常為止。我公司在全國各地所設的駐外機構,常年駐有專業的技術工程人員,專門負責本地區和周邊地區的市場營銷和技術支持,客戶可向本地或附近的駐外機構取得幫助和支持。
    2.4我公司承諾免費提供滿足招標方質保期內正常使用的易損件和備件,質保期外保證以合理的價格向貴方提供零配件,并不以任何理由拒絕或隨意加價。
    2.5在設備交付的同時由合同部向貴方提供設備有效的安裝說明書。
    2.6根據貴方需求或合同規定,提供一定量的備品、備件。
    2.7我公司提供貨物組裝和維修所需的專用工具。
    2.8我公司售后服務部負責對貴方人員進行免費培訓。
    2.9我公司對所提供的所有設備(包括外購)質量負責,并符合合同要求,若發現所提供的設備有質量問題或不符合要求,我公司將免費給予維修或更換。對于質保期外的維修材料,我方只收取相關成本。
    2.10在雙方商定的一定期限內對所供設備實施運行監督、維修。
    2.11我公司保證所提供設備是全新的、未使用過的,并完全符合合同規定的質量、規格和性能要求的正品。
    2.12我公司在設備安裝期間我方將派有經驗、有能力的服務人員到現場進行指導安裝,保證配合施工方將所供設備順利及時安裝到位。在設備的安裝、調試、運行過程中,無論是我公司原因還是使用不當原因造成的設備損壞,都將及時給予維修, 如因我公司原因造成損壞,所發生的費用由我公司承擔,其他原因造成的維修費用,我公司只收取成本費。
    2.13對安裝完畢的設備我方將派技術人員到現場通電調試及技術指導,即時現場解答用戶提出的各種問題。用戶可組織供電部門、安裝單位等參加性能測試和計量、安全方面的驗收,由安裝單位主持通電運行。在設備調試期間,我方將積極與相關兄弟單位緊密配合,保證接口工作順利進行。設備正式通電運行后,由貴方組織設計單位、使用單位、安裝單位、投標人聯合進行竣工驗收,并簽署最終驗收協議。
    2.14售后服務部建立“售后服務跟蹤信息”(即“用戶檔案”),記錄設備發貨時間、設備使用情況、貴方聯系方式及歷次售后服務的記錄, 定期進行跟蹤和回訪。
    2.15每次售后服務結束后,請貴方填寫《售后服務工作回單》,回廠后編寫《售后服務工作報告》。
    2.16客服中心主動向貴方了解產品使用和改進信息,收集、處理、跟蹤用戶的投訴,將不定期(2次/年)的對設備進行運行狀況進行回訪,傳授最新的維修檢修技術,使設備始終保持最佳運行狀態;定期征詢用戶意見,放發“用戶意見反饋表”,建立用戶檔案,記錄產品運行情況;并將貴方的反映和投訴信息整理成專門的臺帳,及時反饋到公司內相關部門進行處理,并定期向管理者代表匯報處理結果。
    3、現場服務
    為使我方所供設備安全、正常投運,我公司擬抽調技術骨干與服務專家組成現場服務專項工作小組,直接進駐工程現場開展全面的售前、售中與售后服務工作。在投標階段我方提供現場服務計劃表,由買方確認。如果此現場服務人日數不能滿足工程需要,買方有權要求我方增加現場服務人日數,費用由我方承擔。 
    3.1我方現場服務人員的條件:
    3.1.1遵守法紀,遵守現場的各項規章和制度,熟悉并掌握現場有關方面的規章制度;
    3.1.2有較強的責任感和事業心;
    3.1.3了解合同設備的設計,熟悉其結構,有相同或相近的現場工作經驗,能夠正確地進行現場指導;
    3.1.4身體健康,適應現場工作的條件。
    3.2 我方現場服務人員的職責
    3.2.1我方現場服務人員的任務主要包括催交設備、開箱檢驗貨物、處理設備質量問題、指導安裝和調試、參加試運和性能驗收試驗等。
    3.2.2在安裝和調試前,我方現場服務人員與貴方進行技術交底,講解和示范將要進行操作的程序和方法。提供我方認為比較重要的操作工序,由貴方確認。對這些重要工序,我方現場服務人員對施工情況進行確認和簽證,否則買方不能進行下一道工序。經我方確認和簽證的工序如因我方現場服務人員指導錯誤而出現質量問題,我方負全部責任。
    3.2.3我方現場服務人員有權處理現場出現的一切技術和商務問題。如現場發生質量問題,我方現場人員要在買方規定的時間內處理解決。
    3.2.4我方對其現場服務人員的一切行為負全部責任。
    3.2.5我方現場服務人員的正常來去和更換事先與買方協商。

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